الشروط والأحكام

شكرا لزيارة الموقع. سنفعل كل ما في وسعنا لضمان حصولك على تجربة ممتعة، وأنك سعيد تمامًا بطلبك.

1. المقدمة

تنطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على استخدام هذا الموقع (والأسماء الأخرى المرتبطة المذكورة بالأعلى). ("الموقع"). من خلال زيارة موقع delivery.coca-cola.eg أو بمجرد عمل طلب، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وتوافق على الالتزام بها في مجملها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب أن لا تستخدم هذا الموقع. قد نقوم بتحديث أو تغيير الشروط والأحكام الخاصة بنا من وقت لآخر، لذا يرجى مراجعة هذه الصفحة للحصول على أحدث إصدار كلما زرت delivery.coca-cola.eg. يمكننا أيضًا تحديث وتغيير الشروط والأحكام من خلال إشعار على صفحات أخرى من هذا الموقع. ستتمكن من الوصول إلى معظم صفاحات delivery.coca-cola.eg دون تسجيل بياناتك معنا.

2. تفاصيل عمليات الشراء

عندما تشتري منتجًا من خلال هذا الموقع، فسوف تتعاقد مع شركة كوكاكولا للتعبئة والتوزيع مصر، وهي شركة مساهمة تأسست في مصر ويقع مقر عملها الرئيسي في الحي السادس، المنطقة الصناعية، مدينة نصر، القاهرة، مصر ( يشار إليه باسم البائع).

3. المتطلبات العامة

بمجرد عمل طلب عبر موقع delivery.coca-cola.com، فإنك تقر وتضمن ما يلي:

• أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل
• إذا كنت مستهلكًا فرديًا، فانك تقوم بطلب المنتج لاستخدامك الشخصي فقط، ولن تقوم بتسويق المنتج أو إعادة بيعه أو توزيعه بأي طريقة أخرى إلى أي طرف ثالث لأغراض تجارية.

4. الطلب

4.1. وصف المنتج

نحن نسعى للتأكد من أن كل منتج على الموقع معروض بدقة وأن الأسعار صحيحة. ومع ذلك، قد تكون هناك اختلافات صغيرة في بعض الأحيان. تخلي شركة كوكاكولا مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والضمانات بأن المحتوى أو المعلومات الموجودة على هذا الموقع دقيقة وكاملة ومحدثة أو لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث.

4.2. تقديم الطلب

عند عمل طلب (عن طريق اختيار منتجك وإكمال عملية إتمام الشراء عبر الإنترنت)، سوف نرسل لك بياناً بالطلب عبر البريد الإلكتروني. هذا سوف يفّصل المنتجات التي طلبتها. يرجى العلم أن إتمامك لعملية إتمام الشراء عبر الإنترنت لا يشكل قبولًا لطلبك. قبول طلبك يحدث فقط عند شحنه. لذلك يتم إبرام "عقد شراء" بينك وبين البائع في مرحلة الشحن، وليس في مرحلة الدفع. إذا ألغيت طلبك، أو إذا أبلغناك بأنه لا يمكننا قبول طلبك، فلن يتم إبرام أي عقد شراء. من وقت لآخر، قد لا نتمكن من قبول طلب للأسباب التالية

(أ‌) إذا لم نتمكن من توثيق دفعك (ب) إذا لم تستوفي المعايير الأهلية المحددة في الشروط والأحكام الخاصة بنا. عندها، يحق للبائع إلغاء طلبك في أي وقت وإصدار استرداد كامل. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

4.3. طلب منتجات متعددة

يمكن طلب العديد من المنتجات في نفس الوقت ويمكن شحنها في خلال يومان عمل

4.4. الدفع

يمكنك الدفع نقداً أو باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم الرئيسية.

5. الأسعار والضرائب على القيمة المضافة

تشمل جميع الأسعار المعروضة في إكمال عملية إتمام الشراء من الموقع ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم إيداع بالسعر السائد إذا كان ينطبق. التفاصيل الخاصة بضريبة القيمة المضافة موضحة بالأدنى.

6. التوصيل

ستصل معظم الطلبات في خلال يومي عمل من استلام الطلب.

6.1. معلومات شحن عامة

إذا كانت أي من التفاصيل التي قدمتها في عنوان التسليم الخاص بك غير صحيحة، فلن يكون البائع مسؤولاً عن أي عناصر لم يتم استلامها.

6.2. التوصيل و رسوم الشحن

إذا كنت تريد التحقق من تكلفة البريد والتعبئة لطلبك، فما عليك سوى وضع المنتجات في سلة التسوق للموقع بالكمية والعنوان الصحيحين. سيتم حسب الرسوم لك. يتم احتساب رسوم الشحن على أساس المنتجات المطلوبة، التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 120 جنيه أو أكثر. لن يتم قبول أي طلب أقل من 120 جنيهًا مصريًا. تكلفة الشحن شاملة للتعبئة. عامةً، يتم تسليم الطلبات في خلال يومي عمل من تاريخ عمل طلبك، لذلك يرجى السماح لتلك الفترة حتى يصلك.

6.3. ظروف خارجة عن سيطرتنا

لا يتحمل البائع أو أي شركة شحن أو خدمة نقل المسؤولية عن أي فشل في الأداء، حيث ينتج هذا الإخفاق أو التأخير عن أي ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة؛ تشمل هذه الظروف، لكن لا تقتصر على، أي ظروف مناخية معاكسة - مثل الثلوج والفيضانات والرياح الشديدة والحرائق والانفجارات والحوادث والازدحام المروري، أي قيود ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن الإجراءات التي تتخذها السلطات لمواجهة الجائحة الحالية، أو عرقلة أي طريق سريع خاص أو عام يتعلق بأعمال الشغب أو الإرهاب أو القضاء والقدر أو أي نزاع أو إضراب صناعي.

7. تغيير أو إلغاء الطلب

يوجد على الموقع الكثير من الفرص لتعديل العناصر وإزالتها وإضافتها، لذا فإن فرصة حدوث خطأ صغيرة. يمكننا المساعدة في إجراء تغييرات على كميات الطلبات أو عناوين الشحن حتى 30 دقيقة بعد تقديم الطلب في اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على homedelivery@cocacolaegypt.com، وسوف يسعدهم تقديم المساعدة.

8. الإرجاع و الأسترداد

في حالة عدم رضاك عن طلبك، يرجى التواصل مع homedelivery@cocacolaegypt.com في خلال يوم عمل واحد من الاستلام باستخدام نموذج اتصل بنا على الموقع أو الاتصال بقسم شؤون المستهلك على 16594. لا نقبل عمومًا المرتجعات إلا إذا كان المنتج يختلف ماديًا عما تم طلبه على الموقع أو إذا كان معيبًا. نأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات بعد 14 يومًا من الاستلام.

8.1. الإبلاغ عن مشكلة

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء. اتصل على 16594 أو استخدم نموذج اتصل بنا. سوف تحتاج إلى ذكر رقم طلبك وتفاصيل المشكلة في الطلب. نهدف إلى الرد على أي شكوى خلال يومي عمل وسنبذل قصارى جهدنا لحلها في غضون تلك المدة

8.2. إصدار المبالغ المستردة

عندما يكون عنصر ما معيوباً، إذا كنت مؤهلاً لاسترداد قيمته، فلن يتجاوز السعر الذي دفعته مقابل المنتج أو المنتجات على بطاقة الائتمان أو الخصم التي دفعت بها. بدلاً من ذلك، قد يتم إصدار قسيمة أو قسيمة (إن أمكن) لصالحك وإعادة إرسال العنصر مجانًا. يرجى العلم أنه ليس من السياسة تقديم استرداد للقيمة وإعادة إرسال. لا يمكن رد القيمة إذا كان الخطأ ناتجًا عن أفعالك. يحتفظ البائع بالحق في رفض طلب الاسترداد.

9. خصوصيتك وأمنك

تلتزم شركة كوكاكولا والبائع و FortyFour بحماية خصوصيتك. نعد باستخدام المعلومات التي نجمعها عنك وفقًا لسياسة الخصوصية التي يمكنك الوصول إليها من خلال الموقع.

9.1. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

ستشمل المعلومات الشخصية التي تزودنا بها تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل بطاقة الدفع ومعلومات حول أي مستلمين للمنتجات التي ترغب في أن نقدم لهم المنتجات. لن تقوم شركة كوكاكولا والبائع و FortyFour ببيع أو الكشف عن أي بيانات شخصية لأي طرف ثالث ما لم يُطلب ذلك بموجب القانون. قد نستخدم رقم هاتفك للاتصال بك للتأكد من أنك تطلب منتجات على النحو المنصوص عليه في هذه الشروط والأحكام.

9.2. تأمين معلوماتك الشخصية

تستخدم شركة كوكاكولا Secure Socket Layers (SSL)، وهو نظام الأمان الأكثر تقدمًا المتاح حالياً. يتم تشفير جميع المعلومات الشخصية التي تدخلها، التي تتضمن اسمك وعنوانك ومحتويات دفتر العناوين الخاص بك، بواسطة برنامج خادم آمن قبل نقلها بأمان عبر الإنترنت. يمكن لفريق خدمة العملاء للبائع الوصول إلى هذه المعلومات.

9.3. معاملات بطاقات الائتمان

لا يتم تسجيل تفاصيل بطاقتك أو تخزينها في قاعدة بياناتنا. يتم تشفيرها ونقلها بشكل آمن إلى مقدم خدمة الدفع لدينا، Payfort للحصول على تصريح فوري. بمجرد حصولنا على التصريح من مقدم خدمة الدفع، سنؤكد طلبك.

10. إستخدام الموقع

10.1. الملكية الفكرية

جميع النصوص والبرامج والرسومات وتخطيطات الصفحات والتصميم والمواد الأخرى الموجودة على الموقع محمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وعلامات الخدمة وشهادة البراءة أو حقوق الملكية الأخرى والقوانين الخاصة بشركة كوكاكولا أو طرف ثالث. ليس لديك إذن، ما لم يتم التصريح بذلك صراحةً، لتغيير أي من حقوق الملكية الفكرية هذه أو نسخها أو تخزينها أو نشرها أو تأجيرها أو ترخيصها أو بيعها أو توزيعها بأي شكل من الأشكال.

10.2. محتوى الموقع والوصول إلى الخدمة

بينما تحاول شركة كوكاكولا الحفاظ على نزاهة وأمن الموقع والسيرفرات التي يتم تشغيل الموقع من خلالها لا تضمن شركة كوكاكولا أن يكون أو يظل الموقع آمنًا أو كاملًا أو صحيحًا، أو أن الوصول إلى الموقع لن ينقطع. قد يتضمن الموقع معلومات غير دقيقة وأخطاء ومواد تنتهك أو تتعارض مع هذه الشروط. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من الممكن لأطراف ثالثة إجراء تعديلات غير مصرح بها على الموقع. إذا علمت بأي تغيير غير مصرح به من طرف ثالث للموقع، فاتصل بنا على 19594 مع وصف للمادة (المواد) المعنية وعنوان URL أو الموقع على موقع الويب حيث تظهر هذه المادة (المواد)

10.3. حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم تقديم موقع الويب وأي برامج أو خدمات أو منتجات أو مواد (بما في ذلك بدون إقتصار منتجات وخدمات الطرف الثالث وعمليات الإرسال والإبداعات) يتم توفيرها من خلال أو فيما يتعلق بالموقع على أساس "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية.

أنت توافق على أنه يجب عليك تقييم، وأنك تتحمل جميع المخاطر المرتبطة باستخدام الموقع، بما في ذلك بدون إقتصار، أي اعتماد على دقة أو اكتمال أو فائدة أي برامج أو خدمات أو منتجات أو مواد (بما في ذلك بدون إقتصار منتجات وخدمات الطرف الثالث وعمليات الإرسال والإبداعات) المتاحة من خلال أو فيما يتعلق بالموقع.

تتنصل شركة كوكاكولا والكيانات التابعة لها من جميع الضمانات المتعلقة بالموقع الإلكتروني وأي برامج أو خدمات أو منتجات أو مواد (بما في ذلك على سبيل المثال بدون إقتصار منتجات وخدمات الطرف الثالث وعمليات الإرسال والإبداعات) التي تم الحصول عليها من خلال أو فيما يتعلق بالموقع، إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به في مصر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات الملكية والقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.

لن تتحمل شركة كوكاكولا أو أي كيان تابع مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو نموذجية أو عقابية من أي نوع فيما يتعلق بالموقع أو الخدمات أو البرنامج، بموجب أي عقد أو إهمال أو مسؤولية الصارمة أو أي نظرية أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال بدون إقتصار الأضرار المتعلقة بخسارة الأرباح أو الاستخدام أو البيانات أو فقدان أشياء غير ملموسة أخرى أو فقدان أمان المعلومات التي قدمتها فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني أو الاعتراض غير المصرح به لأي من هذه المعلومات من قبل أطراف ثالثة، حتى لو تم إبلاغه مسبقًا بهذه الأضرار أو الخسائر. على وجه الخصوص، و بدون إقتصار، لن تتحمل شركة كوكاكولا أو أي كيان تابع مسؤولية أي أضرار من أي نوع ناتجة عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام موقع الويب، أو الناتجة عن أي محتوى منشور على موقع الويب من قبل شركة كوكاكولا أو أي طرف ثالث. الإصلاح الوحيد لعدم الرضا عن الموقع هو التوقف عن استخدام الموقع. الحد الأقصى للمسؤولية الوحيدة والحصرية التي تتحملها شركة كوكاكولا عن جميع الأضرار والخسائر وأسباب الدعوى، سواء في العقد أو الضرر (بما في ذلك بدون إقتصار الإهمال) أو غير ذلك، يجب أن يكون المبلغ الإجمالي الذي تدفعه، إن وجد، للوصول إلى و استخدام الموقع.

يرجى العلم أن بعض السلطات القضائية قد لا تسمح باستثناء بعض الأضرار، لذلك قد لا تنطبق عليك بعض الاستثناءات المذكورة أعلاه.

11. تعويض

أنت توافق على الدفاع عن وتعويض وعدم إضرار شركة كوكاكولا والكيانات التابعة لها ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها ومساهميها والمرخصين والشركات الأم والممثلين، وتعويضهم عنها وحمايتهم من الضرر، من وضد جميع المطالبات والخسائر والتكاليف والنفقات (بما في ذلك بدون إقتصار أتعاب المحاماة) الناشئة عن (أ) استخدامك أو الأنشطة المتعلقة بالموقع أو الخدمات أو البرنامج ؛ (ب) أي انتهاك لهذه الشروط من قبلك أو من خلال حسابك.

12. انهاء الحساب

هذه الشروط سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبل شركة كوكاكولا. يجوز لشركة كوكاكولا إنهاء وصولك إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه إذا اعتقدنا أنك انتهكت أو تصرفت بشكل غير متسق مع نص أو روح هذه الشروط. عند أي إنهاء من هذا القبيل، سيتوقف على الفور حقك في الوصول إلى الموقع والخدمات والبرامج واستخدامه. أنت توافق على أن أي إنهاء لوصولك إلى الموقع أو استخدامه قد يتم تنفيذه دون إشعار مسبق، وأنه يجوز لشركة كوكاكولا على الفور إلغاء تنشيط اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك أو حذفهما، وجميع المعلومات والملفات ذات الصلة المرتبطة به أو/ و حظر أي وصول إضافي إلى هذه المعلومات أو الملفات. أنت توافق على أنه لن تتحمل شركة كوكاكولا أو أي من الكيانات التابعة لها أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي إنهاء لوصولك إلى الموقع أو إلى أي من هذه المعلومات أو الملفات، أو بإتاحة هذه المعلومات أو الملفات لك بعد أي إنهاء من هذا القبيل. تظل الأقسام 3 والأقسام من 9 إلى 14 سارية بعد انتهاء صلاحية هذه الشروط أو إنهائها.

13. مسائل قضائية

يتم التحكم في الموقع وتشغيله بواسطة شركة كوكاكولا من الولايات المتحدة. لا تقر شركة كوكاكولا أو تضمن أن الموقع الإلكتروني أو أي جزء منه مناسب أو متاح للاستخدام في أي سلطة قضائية معينة باستثناء مصر. أولئك الذين يختارون الوصول إلى الموقع يفعلون ذلك من تلقاء أنفسهم وعلى مسؤوليتهم الخاصة، وهم مسؤولون عن إتباع جميع القوانين والقواعد واللوائح المحلية. قد نحصر توفر الموقع، كليًا أو جزئيًا، على أي شخص أو منطقة جغرافية أو ولاية قضائية نختارها، في أي وقت ووفقًا لتقديرنا الخاص. يخضع البرنامج كذلك لضوابط التصدير بالولايات المتحدة. أنت مسؤول عن إتباع ضوابط التصدير في الولايات المتحدة وعن أي انتهاك لهذه الضوابط، بما في ذلك أي عمليات حظر تفرضها الولايات المتحدة أو غيرها من القواعد واللوائح الفيدرالية التي تقيد الصادرات. أنت تقر وتتعهد بأنك لست (أ) مقيمًا أو مواطناً في أي دولة خاضعة لحظر حكومي أمريكي أو قيود أخرى، أو التي تم تصنيفها من قبل حكومة الولايات المتحدة على أنها دولة "تدعم الإرهاب" ؛ أو (ب) في أي من قوائم حكومة الولايات المتحدة للمستخدمين النهائيين المحظورين. تخضع عمليات الشراء والبيع لقانون جهاز حماية المستهلك المصري.

14. شروط وأحكام أخرى

هذه الشروط لا تنشيء ويجب عدم تفسيرها على أنها تخلق أي شراكة أو مشروع مشترك أو صاحب عمل-موظف أو وكالة أو علاقة مانح امتياز بينك وبين شركة كوكا كولا. تخضع هذه الشروط واستخدامك للموقع لقوانين مصر، بغض النظر عن اختيارها لأحكام القانون. أنت توافق على أنه (أ) سيتم حل أي وجميع النزاعات والمطالبات وأسباب الدعوى الناشئة عن أو المرتبطة باستخدامك للموقع بشكل فردي، دون اللجوء إلى أي شكل من أشكال الدعاوي القضائية وحصريًا من قبل المحاكم المختصة في مصر; (ب) يجب أن تقتصر أي وجميع الدعاوى والأحكام والمكافآت على النفقات الفعلية، ولكن ليس بأي حال من الأحوال أتعاب المحاماة; و (ج) لن يُسمح لك تحت أي ظرف من الظروف بطلب تعويض، وتتنازل بموجب هذا عن جميع حقوق المطالبة والتعويضات العقابية والعرضية والتبعية وأي أضرار أخرى، بخلاف النفقات الفعلية والأضرار القانونية، والتنازل عن أي و جميع الحقوق في الحصول على تعويض مضاعف أو زيادة. إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فسيتم اعتبار هذا البند قابلاً للفصل من هذه الشروط ولن يؤثر على صلاحية أي حكم متبقي وإمكانية تطبيقه. يجوز لشركة كوكاكولا التنازل عن هذه الشروط، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت بإخطارك أو بدونه. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها أو إعادة ترخيصها من الباطن أو أي من حقوقك أو التزاماتك أو جميعها بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية صريحة مسبقة من شركة كوكاكولا. لن يعتبر أي تنازل من قبل أي من الطرفين عن أي خرق أو تقصير بموجب هذه الاتفاقية بمثابة تنازل عن أي خرق أو تقصير سابق أو لاحق. يتم إدراج أي عنوان أو تسمية توضيحية أو عنوان قسم وارد هنا فقط من باب التسهيل، ولا يحدد أو يشرح بأي حال من الأحوال أي قسم أو حكم وارد هنا. تمثل هذه الشروط، بالإضافة إلى مع جميع السياسات أو القواعد المشار إليها هنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين شركة كوكاكولا فيما يتعلق بالموضوع المذكور هنا وتحل محل أي وجميع الاتفاقات أو التفاهمات المكتوبة أو الشفوية السابقة أو المعاصرة بينك وبين شركة كوكاكولا المتعلقة بهذا الموضوع. قد يتم إرسال الإخطارات إليك عن طريق النشر على الموقع أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي وفقًا لتقدير شركة كوكاكولا. قد يقدم الموقع أيضًا إخطارات بالتغييرات التي تطرأ على هذه الشروط أو الأمور الأخرى عن طريق عرض هذه الإشعارات أو عن طريق توفير روابط لهذه الإشعارات. على سبيل المثال لا الحصر، توافق على أن النسخة المطبوعة من هذه الشروط وأي إشعار مقدم في شكل إلكتروني مسموح به في الإجراءات القضائية أو الإدارية بناءً على هذه الشروط أو المتعلقة بها بنفس القدر ويخضع لنفس الشروط مثل المستندات التجارية الأخرى و يتم إنشاء السجلات في الأصل والمحافظة عليها في شكل مطبوع. لن تكون شركة كوكاكولا مسؤولة عن أي إخفاق في الوفاء بأي التزام لأي سبب خارج عن إرادتها.